الشروط والأحكام العامة للبيع
التعريفات
"كاليستو": ميزون ماسيمو، شركة مساهمة مبسطة، يقع مكتبها المسجل في 58 شارع واغرام، 75017 باريس، مسجلة في سجل التجارة والشركات في باريس تحت الرقم 893853044، البريد الإلكتروني: contact@callistoparis.com
مستخدم الإنترنت: مستخدم شبكة الإنترنت
"المستخدمون": مستخدمو الإنترنت الذين يتصفحون الموقع.
"المشتري": المستخدم الذي قام بالتحقق من صحة الطلب ويقر بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للدخول في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع.
"الطرف": كاليستو و/أو المستخدم
"حفلات": كاليستو ويوزر معًا
"المنتجات": منتجات كاليستو العطرية، والشموع، ومنتجات العناية بالجسم، وإكسسوارات الشاطئ. يُذكر هنا أن هذه المنتجات مخصصة للاستخدام الشخصي للمستخدم.
"الموقع": موقع كاليستو للتجارة الإلكترونية، ويمكن الوصول إليه عبر الرابط www.callistoparis.com
مقدمة
يُتيح الموقع لشركة كاليستو عرض المنتجات للبيع للمستخدمين.
لأغراض هذا الاتفاق، تنطبق حقوق والتزامات المستخدم بالضرورة على المشتري.
سيتم تسليم المنتجات التي يطلبها المشتري داخل الاتحاد الأوروبي فقط.
أي طلب لمنتج معروض على الموقع يعني التشاور والقبول الصريح وغير القابل للإلغاء لهذه الشروط والأحكام العامة للبيع، دون أن يكون هذا القبول مشروطًا بتوقيع خطي من المستخدم.
تدعو شركة كاليستو المستخدمين إلى الاتصال بها عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@callistoparis.com إذا كانت لديهم أي شكوك حول استخدام المنتجات.
تجدر الإشارة إلى أن التحقق من صحة نموذج الطلب كما هو محدد في المادة 3 يشكل توقيعًا إلكترونيًا له، بين الطرفين، نفس قيمة التوقيع المكتوب بخط اليد.
تُقدم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع باللغة الفرنسية فقط.
1. الغرض
تهدف هذه الشروط والأحكام العامة للبيع إلى تحديد حقوق والتزامات الأطراف الناشئة عن البيع عبر الإنترنت للمنتجات المعروضة على الموقع.
تنطبق هذه الشروط دون غيرها من المستندات.
2. المنتجات
المنتجات المعروضة للبيع من قبل كاليستو هي تلك التي تظهر على الموقع، في يوم استشارة المستخدم للموقع، وفي حدود المخزون المتاح ورهناً بالشروط المنصوص عليها أعلاه.
لا يغطي سعر الجرعات التجريبية سوى تكاليف التحضير والشحن.
الصور التوضيحية للمنتجات ليست ملزمة تعاقدياً. ولا تتحمل كاليستو أي مسؤولية عن أي أخطاء قد تحتويها.
3. السعر
السعر المطبق هو السعر الموضح على الموقع.
أسعار المنتجات معروضة باليورو. وهي تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم الطلب، بالإضافة إلى تكاليف المناولة والتعبئة والتغليف.
تُطبق رسوم التوصيل. مع ذلك، إذا وصل المشتري إلى حد معين للشحن المجاني مُحدد على الموقع الإلكتروني، فسيكون التوصيل مجانيًا.
تحتفظ شركة كاليستو بالحق، الذي يقبله المستخدم، في تعديل أسعارها في أي وقت، ولكن سيتم إصدار الفواتير للمنتجات على أساس الأسعار السارية في وقت تسجيل الطلب، مع مراعاة توافر المنتجات.
4. التسجيل
4.1. تسجيل الطلب.
عندما يرغب المستخدم في الطلب، سيختار المنتجات التي تهمه بالنقر على مربع "الطلب"، وتحديد الكمية المطلوبة، ثم النقر على مربع "إضافة إلى السلة".
سيتم الإشارة إلى كل إضافة جديدة إلى سلة التسوق الخاصة بك في أسفل الصفحة مع ذكر "سلتي ..x.. عناصر".
يجوز للمستخدم في أي وقت ما يلي:
- للحصول على ملخص للمنتجات التي اختارها أو لتعديل طلبه، بالنقر على عبارة "سلة التسوق الخاصة بي".
- تابع اختيارك للمنتجات بالنقر على "إضافة منتج".
لطلب المنتجات المختارة، ينقر المستخدم على "سلة التسوق". ستظهر بعد ذلك ملخص لطلبه على الشاشة. إذا كانت القائمة المعروضة مطابقة للمنتجات التي اختارها، فعليه الموافقة على الشروط والأحكام العامة للبيع، والتي يمكنه الاطلاع عليها بالنقر على رابط "الشروط والأحكام العامة للبيع".
- يمكنه أولاً إضافة أو إزالة العناصر من السلة بالنقر على "إعادة حساب سلة التسوق" للتحقق من صحة التغييرات التي أجراها.
- إذا أكد المستخدم مطابقة طلبه وقبل مبدأ الدفع ببطاقة الائتمان، فعليه النقر على عبارة "التحقق من صحة السلة" للمتابعة إلى مرحلة دفع الطلب.
4.2. إنشاء حساب.
- سيكون لدى المستخدم خيار إنشاء حساب جديد إذا كان يطلب لأول مرة، أو إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور إذا كان حسابه قد تم إنشاؤه بالفعل.
- سيقوم المستخدم بالتحقق من صحة الملخص عن طريق التحقق من النموذج المتاح له أو إكماله بدقة، والذي سيقوم بتضمين المعلومات اللازمة لتحديد هويته، بما في ذلك اسمه ولقبه وعنوانه البريدي ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني.
- يتم إبلاغ المستخدم ويوافق على أن إدخال أي مُعرّف يشكل دليلاً على هويته ويدل على موافقته.
بمجرد تحديد المستخدم، ينقر على "متابعة طلبي" وسيظهر نموذج طلب على الشاشة، يلخص: طبيعة وكمية وسعر المنتجات التي اختارها المستخدم، بالإضافة إلى المبلغ الإجمالي للطلب، وتفاصيل الاتصال الخاصة بالمستخدم، وعنوان (عناوين) تسليم وفواتير المنتجات.
قبل التحقق النهائي من الطلب، لا يزال بإمكان المستخدم النقر على مربع "تعديل طلبي" لتصحيح أي أخطاء.
4.3. طريقة الدفع.
يجب على المستخدم دفع ثمن طلبه بالنقر على أحد أيقونات "بطاقة الائتمان".
5. التحقق من صحة الطلب وتأكيده
5.1. تأكيد الطلب النهائي
جميع الطلبات تعني قبولًا كاملًا وغير مشروط لهذه الشروط والأحكام العامة للبيع.
بعد مراجعة حالة طلبهم، وبمجرد أن يكمل المستخدم المعلومات المطلوبة، سينقر الأخير على أيقونة "بطاقة الائتمان" للتعبير عن قبوله، والتحقق من صحة المعاملة ودفع ثمن طلبه.
عند الدفع ببطاقة الائتمان، يُعاد توجيه المستخدم تلقائيًا إلى خادم الدفع الخاص بشركة ATOS WORLDLINE. ثم يتبع الإجراء الموضح في المادة 6. يُذكر أن خادم ATOS WORLDLINE مؤمّن بتقنية تشفير SSL (طبقة المقابس الآمنة) لحماية جميع بيانات الدفع بأقصى قدر من الفعالية، وأن بيانات المستخدم المصرفية لن تمر عبر نظام CALLISTO الحاسوبي مطلقًا. بمجرد التحقق من صحة الدفع، يُعاد توجيه المستخدم إلى الموقع الإلكتروني. يُسجّل طلبه ويصبح نهائيًا وغير قابل للإلغاء.
ثم يصبح المستخدم مشترياً.
يُسجّل نموذج الطلب في سجلات نظام كاليستو الحاسوبية، والمخزّنة على وسيط تخزين موثوق ودائم، ويُعتبر هذا النموذج دليلاً على العلاقة التعاقدية بين الطرفين. يمكن للمشتري الاطلاع على سجل طلباته وحالة طلباته الحالية في أي وقت بالنقر على "حسابي".
5.2. تأكيد الطلب
بعد التحقق من صحة الدفعة، سيتم عرض ملخص لطلب المشتري، بما في ذلك رقم الطلب ورقم المعاملة البنكية. كما سيتم إرسال هذا الملخص إلى المشتري عبر البريد الإلكتروني، على العنوان المُقدم أثناء التسجيل.
لن تُعتبر عملية البيع نهائية إلا بعد أن تتلقى شركة كاليستو كامل المبلغ المدفوع.
5.3. تأكيد الشحن
سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن إلى المشتري. يمكن للمشتري التحقق من حالة طلباته الحالية في أي وقت بالنقر على "حسابي".
6. الدفع
السعر الذي يتم تحصيله من المشتري هو السعر الموضح في تأكيد الطلب المرسل عبر البريد الإلكتروني من CALLISTO إلى المشتري.
يرجى العلم بأن عملية الدفع الإلكتروني ببطاقة الائتمان ستتم معالجتها فوراً عبر الإنترنت. وبناءً على ذلك، ستقوم كاليستو بتحصيل المبلغ الكامل للطلب عند تأكيد الطلب عبر الإنترنت.
جميع الطلبات قابلة للدفع باليورو.
تحتفظ شركة كاليستو بالحق في رفض أي طلب أو تسليم في حالة وجود نزاع قائم مع المشتري، أو عدم سداد المشتري كلياً أو جزئياً لطلب سابق، أو رفض المؤسسات المصرفية تفويض الدفع ببطاقة مصرفية، أو عدم السداد أو السداد الجزئي.
7. التسليم
7.1. عدم توفر المنتج
تُعرض المنتجات رهناً بتوفرها. في حال عدم توفر أي منتج، سيتم إبلاغ المشتري بذلك عند تقديم طلبه وقبل الدفع.
7.2. طرق التسليم
سيتم تسليم المنتجات التي طلبها المشتري بواسطة شركة توصيل إلى العنوان الذي حدده المشتري في نموذج الطلب، مقابل التوقيع.
سيتم شحن المنتجات المشتراة في غضون 4 أيام عمل بواسطة كوليسيمو، من تاريخ استلام كاليستو للسعر الكامل.
مدة الشحن المذكورة هي متوسط المدة الفعلية، وقد تختلف باختلاف الوجهة. ولضمان تقديم أفضل خدمة، تطلب كاليستو من المشتري تزويدها بعنوان يمكن استلام الطلب عليه خلال ساعات العمل، بالإضافة إلى رقم هاتف وأي معلومات أخرى تُسهّل الوصول إلى المبنى (رمز الدخول، الطابق، رقم الشقة).
في حال تأخر التسليم، يجب على المشتري إبلاغ قسم خدمة عملاء كاليستو في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني votreboutique@comptoir-sud-pacifique.com. ستقوم كاليستو حينها بالتواصل مع شركة التوصيل لبدء تحقيق. قد تستغرق التحقيقات بعض الوقت. علاوة على ذلك، يُنص على أن ملكية المنتجات المطلوبة لن تنتقل إلى المشتري إلا بعد سداد كامل قيمة الفاتورة.
عند استلام المنتجات المطلوبة، يجب على المشتري التحقق من مطابقتها للمواصفات. في حال وجود أي خلل في عملية التسليم (مثل نقص أو تلف المنتج، أو تلف العبوة، إلخ)، يجب على المشتري إبلاغ قسم خدمة عملاء كاليستو عبر البريد الإلكتروني contact@callistoparis.com في يوم الاستلام أو في موعد أقصاه أول يوم عمل يليه. سيتم رفض أي مطالبة تُقدم بعد هذه المدة، وستُعفى كاليستو من أي مسؤولية.
يجب إعادة أي منتج غير مطابق للمواصفات، والذي يُراد استبداله أو استرداد ثمنه، إلى شركة كاليستو في عبوته الأصلية وبحالته الأصلية، مصحوبًا بنسخة من الفاتورة، إلى العنوان التالي عن طريق البريد المسجل:
ماسيمو هاوس
58 شارع واغرام،
75017 باريس
فرنسا
ستقوم شركة كاليستو بعد ذلك باستبدال أو استرداد ثمن المنتج (المنتجات) المعيب أو المفقود.
8. حق الانسحاب
يحق للمشتري إرجاع المنتج/المنتجات التي طلبها خلال سبعة (7) أيام عمل، على نفقته الخاصة، في حال عدم رضاه عنها. تبدأ هذه المدة من تاريخ استلام الطلب. يجب إرجاع المنتج/المنتجات في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية، مع نسخة من الفاتورة، إلى العنوان التالي عبر البريد المسجل:
ماسيمو هاوس
5-8 شارع واغرام ،
75017 باريس
فرنسا
في حال استيفاء الشروط المذكورة، ستقوم شركة كاليستو برد المبلغ المدفوع للمنتجات المشتراة إلى المشتري خلال ثلاثين (30) يومًا. يتحمل المشتري تكاليف الشحن.
9. تكنولوجيا المعلومات والحريات
يُعدّ تقديم المعلومات الشخصية التي يتم جمعها أثناء عملية البيع عبر الإنترنت إلزاميًا، إذ تُعدّ هذه المعلومات ضرورية لمعالجة الطلبات وتسليمها، بالإضافة إلى إصدار الفواتير. وتُعتبر هذه المعلومات سرية للغاية. وسيؤدي عدم تقديمها إلى رفض الطلب تلقائيًا.
وفقًا للقانون الفرنسي رقم 78-17 الصادر في 6 يناير 1978 بشأن معالجة البيانات وملفات البيانات والحريات الفردية، تم إبلاغ الهيئة الوطنية الفرنسية لحماية البيانات (CNIL) بمعالجة المعلومات الشخصية التي يتم جمعها على هذا الموقع. يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتعديلها وتصحيحها وحذفها. لممارسة هذا الحق، يجب على المستخدمين النقر على رابط "حسابي" في الموقع لإجراء التغييرات اللازمة.
10. المسؤولية
تتوافق المنتجات التي تقدمها شركة كاليستو مع اللوائح الأوروبية الحالية.
تجدر الإشارة إلى أن شركة كاليستو تدعو المستخدمين إلى الاتصال بها عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@callistoparis.com إذا كانت لديهم أي شكوك حول استخدام المنتجات.
لا تتحمل شركة كاليستو المسؤولية عن عدم تنفيذ العقد في حالة نقص المخزون أو عدم توفر المنتج، أو القوة القاهرة، أو التعطيل أو الإضراب الكلي أو الجزئي، وخاصة في الخدمات البريدية ووسائل النقل و/أو الاتصالات.
ستعتبر الأحداث التي تستوفي المعايير التي وضعتها السوابق القضائية للدائرة المدنية الثانية لمحكمة النقض حالات قوة قاهرة.
يجب على الطرف الذي يستند إلى ظرف القوة القاهرة إخطار الطرف الآخر في غضون خمسة أيام عمل من وقوع ذلك الحدث أو التهديد به.
يتفق الطرفان على التشاور مع بعضهما البعض في أقرب وقت ممكن من أجل تحديد شروط تنفيذ الأمر بشكل مشترك خلال فترة القوة القاهرة.
بعد فترة انقطاع لمدة شهر واحد (1) بسبب القوة القاهرة، قد لا تلتزم شركة كاليستو بتنفيذ الطلب، مع التزامها برد المبلغ للمشتري إذا لزم الأمر.
لا تتحمل شركة كاليستو أي مسؤولية عن الأضرار من أي نوع، سواء كانت مادية أو غير مادية أو جسدية، والتي قد تنتج عن خلل أو سوء استخدام المنتجات المباعة.
ستقتصر مسؤولية شركة كاليستو، على أي حال، على مبلغ الطلب ولا يمكن الاستناد إليها بسبب الأخطاء البسيطة أو الإغفالات التي قد تكون بقيت على الرغم من جميع الاحتياطات المتخذة في عرض المنتجات.
11. البطلان الجزئي
إذا تم اعتبار واحد أو أكثر من أحكام هذه الشروط والأحكام العامة للبيع غير صالحة أو تم الإعلان عنها على هذا النحو بموجب قانون أو لائحة أو نتيجة لقرار نهائي صادر عن محكمة مختصة، فإن الأحكام الأخرى تظل سارية المفعول بالكامل.
12. كامل العقد
تشكل هذه الشروط والأحكام العامة للبيع وملخص الطلب المرسل إلى المشتري وحدة تعاقدية كاملة وتشكل مجمل العلاقات التعاقدية بين الطرفين.
في حالة وجود تعارض بين هذه الوثائق، تسود الشروط والأحكام العامة للبيع.
13. المنازعات - القانون الواجب التطبيق - الاختصاص القضائي
في حالة حدوث نزاع، سيتصل المشتري أولاً بشركة كاليستو للبحث عن حل ودي.
من المهم الإشارة إلى أن السعي إلى حل ودي لا يُؤثر على فترة الضمان القانونية أو مدة الضمان التعاقدي. وبشكل عام، ورهناً بتفسير المحاكم، يتطلب الامتثال لأحكام هذا العقد المتعلقة بالضمان التعاقدي ما يلي:
• أن يفي المشتري بالتزاماته المالية تجاه البائع
• أن يستخدم المشتري المنتجات المشتراة بطريقة طبيعية.
في حالة عدم وجود حل ودي، يتم منح الاختصاص القضائي الصريح لمحاكم باريس، بغض النظر عن مكان التسليم وطريقة الدفع.
تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع والعلاقة التعاقدية بين كاليستو والمشتري للقانون الفرنسي.
14. الضمان
وعلى أي حال، يستفيد المشتري من الضمان القانوني المتعلق بالعيوب الخفية (المادة 1625 وما يليها من القانون المدني).
شريطة أن يكون المشتري قد أثبت العيب الخفي، يجب على كاليستو قانونًا إصلاح جميع العواقب (المادة 1641 وما يليها من القانون المدني) إذا اتخذ المشتري إجراءً قانونيًا، فيجب عليه القيام بذلك في غضون عامين من اكتشاف العيب الخفي (المادة 1648 من القانون المدني).
15. الملكية الفكرية
جميع النصوص والتعليقات والأعمال والشعارات والصور المعروضة على الموقع الإلكتروني www.comptoir-sud-pacifique.com محمية بموجب حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية في جميع أنحاء العالم. يُحظر أي نسخ، كليًا أو جزئيًا، لكتالوج كاليستو.
16. المعلومات
تلتزم كاليستو بعدم مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم مع أي طرف ثالث. ولذلك، ستبقى المعلومات التي يقدمها المستخدم إلى كاليستو سرية، باستثناء تفاصيل الشحن، الضرورية لمعالجة الطلب والتي سيتم إرسالها إلى مزود خدمة الشحن.
تُسهّل جميع المعلومات التي يتم جمعها استخدام المستخدم للموقع، لا سيما من خلال تجنّب الحاجة إلى إدخال البيانات عدة مرات. ويمكن للمستخدم الوصول إلى جميع المعلومات المتعلقة به على الموقع بالنقر على مربع "حسابي".
يُشترط تقديم عنوان المستخدم عند الطلب لإرسال الفاتورة والطلب إلى المشتري في الوقت المحدد. كما يُتيح رقم الهاتف لفريق خدمة عملاء كاليستو التواصل مع المشتري لمتابعة الطلب. أما عنوان البريد الإلكتروني للمشتري فيُمكّن كاليستو من تأكيد الطلب والتواصل معه عند الضرورة.
17. تحذير
للأسف، تضطر شركة كاليستو إلى حماية نفسها من السلوكيات التي قد تكون غير لائقة. ولتحقيق هذه الغاية، اتخذت كاليستو الإجراءات التالية:
أثناء المعاملات، يسجل نظام كاليستو عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بالمستخدم، بالإضافة إلى التواريخ والأوقات الدقيقة للمعاملات. ويؤكد هذا التعريف الفريد والرسمي التزام المستخدم التعاقدي.
أي محاولة احتيال، بغض النظر عن حجمها أو مصدرها، ستُعرّض مرتكبها للملاحقة الجنائية. وفي هذه الحالة، تُحال جميع البيانات التي جُمعت عن المستخدم إلى النيابة العامة للتحقيق فيها.